Como localizar o número do meu pedido? 
Para acessar as informações do seu pedido, basta fazer login com o e-mail utilizado no momento da compra. Em seguida, clique em “Pedidos”. Lá você encontra todos os detalhes, inclusive o número do pedido.

Para acompanhar o andamento da entrega, selecione “Detalhes do Pedido” e consulte o campo “Status do pedido”. Assim, você acompanha cada etapa até a chegada do seu móvel. 

Como conferir a data de entrega? 
É simples. Acesse sua conta com o e-mail utilizado na finalização da compra, clique em “Pedidos” e confira a estimativa de entrega.  

Como eu consigo a nota fiscal do meu pedido? 
A nota fiscal é enviada automaticamente para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Caso não a encontre na caixa de entrada, recomendamos verificar também as pastas de spam ou lixo eletrônico. 

Se mesmo assim não localizar, nossa equipe está à disposição via WhatsApp para emitir a segunda via. Basta informar o número do seu pedido. Estamos sempre de portas abertas para te atender. 

Por que não recebi a confirmação do meu pedido? 

Normalmente, você receberá uma confirmação do pedido em até 30 minutos após a realização do pedido. Se não estiver na sua caixa de entrada, verifique a pasta de spam. Se ainda não tiver recebido, entre em contato conosco pelo Whatsapp para obter mais ajuda. Ou se preferir fale com a gente pelo telefone: (21) 3017-9900 | 4003-2086 (Nacional) 

Como posso cancelar meu pedido? 
Nosso mobiliário é desenhado para transformar espaços em ambientes acolhedores e cheios de personalidade. Mas se por algum motivo for necessário cancelar ou modificar seu pedido, conte conosco. 

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelo telefone (21) 3017-9900 ou pelo WhatsApp (21) 97117-4398. Informe seu nome completo, número do pedido, CPF e o motivo da solicitação. Nossa equipe terá o maior cuidado em atender você com agilidade e respeito. 

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar o cancelamento da compra no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

Importante: pedidos que contenham itens sob encomenda não podem ser cancelados. E, caso seu pedido já tenha sido enviado, a solicitação será tratada como troca ou devolução. 

Posso alterar o endereço de entrega após a compra? 
Sabemos que mudanças acontecem, e estamos aqui para facilitar esse processo com leveza e agilidade.

Se o seu pedido ainda não foi despachado, é possível sim atualizar o endereço de entrega. Para isso, entre em contato com a nossa Central de Relacionamento pelos telefones (21) 3017-9900 ou WhatsApp (21) 97117-4398. 

Ao falar com a nossa equipe, informe seu nome completo, número do pedido, CPF e o novo endereço. Cuidaremos de tudo com atenção, respeito e o compromisso de que seu mobiliário exclusivo chegue com segurança até você. 

Como altero meu endereço de entrega cadastrado? 
É simples: faça login no site da Abra Casa e atualize seus dados na área do cliente. 

Como incluir um item em um pedido já finalizado? 
Após a finalização, não é possível incluir novos itens no mesmo pedido. Neste caso, recomendamos realizar uma nova compra. 

Posso solicitar o serviço de impermeabilização para o meu estofado? 

Sim! A Abra Casa oferece o serviço de impermeabilização como uma camada extra de cuidado e proteção para o seu estofado, e tudo é feito pela nossa própria equipe, com o mesmo carinho com que desenhamos cada peça. 

Seu tecido estará protegido com um tratamento anti-manchas, que previne manchas de líquidos como refrigerantes e bebidas. Embora não seja à prova de poeira, ele repele melhor do que tecidos não tratados. Quando líquidos aquosos são derramados, eles costumam formar gotículas que devem ser removidas imediatamente, utilizando papel absorvente, um tecido macio ou algodão. Caso o líquido penetre nas fibras, pressione suavemente o local sem esfregar.

A impermeabilização pode ser adquirida até 3 meses após a compra do produto, com agendamento prévio realizado pela nossa equipe. O serviço é feito com substância à base d’água, sem cheiro forte, não inflamável e não tóxica. A secagem leva até 24 horas. 

Além da proteção contra líquidos, a impermeabilização também atua contra ácaros, mofo e agentes alérgicos, contribuindo para um ambiente mais saudável e acolhedor. 

Importante lembrar: 

• - O tratamento não é eficaz contra líquidos muito quentes, ácidos, produtos químicos, tinta ou esmalte. 

• - Manchas sólidas podem ser removidas com sabão ou detergente neutro. 

• - A garantia de 6 meses é válida apenas com a conservação adequada do tecido. 

Se eu contratar a impermeabilização, o meu estofado já vem impermeabilizado?

Não. O serviço de impermeabilização é realizado na casa do cliente, após a entrega do produto, garantindo a aplicação correta e adequada ao ambiente de uso.

Ficou com dúvida? Nossa equipe está de portas abertas para te orientar. Cuidar do seu móvel é, para a gente, tão importante quanto criar um bom design. 

O site da Abra Casa é seguro? 
Sim. A Abra Casa utiliza os principais sistemas de segurança para proteger seus dados. Suas informações pessoais, como endereço, dados de pagamento e histórico de pedidos, são criptografadas e protegidas contra o acesso de terceiros. Segurança é parte do nosso compromisso com uma experiência confiável e transparente. 

Como posso ter a certeza de que vou receber meu produto? E se não receber? 
Pode confiar: entregamos o que prometemos. Mas, se o prazo for ultrapassado, fale com a nossa equipe pelos canais de atendimento. Estamos prontos para resolver o que for necessário. 

Qual o prazo de entrega para minha cidade? 
O prazo varia conforme o produto e o CEP. Você pode fazer uma simulação diretamente no site da Abra Casa para conferir.

Como calcular o prazo estimado de entrega? 
Escolha o produto, vá até o carrinho e insira o CEP. O prazo aparecerá logo abaixo. 

Importante: horários de entrega e montagem em prédios com restrições 
Se o seu prédio possui restrições de horário, informe nossa equipe com pelo menos 48h de antecedência. Assim, conseguimos ajustar a programação. Informações de última hora não garantem que possamos cumprir com a exigência do local. 

Qual o horário de atendimento da equipe da Abra Casa? 

Central de atendimento: De 2ª à 6ª das 8h às 18h pelo telefone (21)3017-9900 ou WhatsApp (21)97117-4398 e aos sábados das 8h às 12h (apenas WhatsApp). 

Quais os prazos e processos de devolução via transportadora? 
Para a coleta, o produto deverá estar embalado. Após a solicitação de devolução, a coleta ocorre em até 20 dias úteis. Assim que o produto chega ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma análise de qualidade. Em seguida, realizamos o estorno ou emitimos um cupom, conforme sua escolha. 

Qual o prazo de garantia do meu produto? 
Garantimos qualidade e longevidade. Confira os prazos: 

Após o prazo de garantia, entre em contato com: assistencia@abracadabra.com.br 

Produtos com defeito após o uso 
Produtos com defeito de fabricação serão analisados pela nossa equipe, desde que dentro do prazo de garantia. Para iniciar o processo, entre em contato pelos nossos canais de atendimento — preferencialmente pelo WhatsApp. 

Ponta de Estoque 
Produtos desta categoria estão disponíveis apenas nas lojas físicas. Não realizamos trocas. 

Quais formas de pagamento são aceitas? 
Aceitamos: 

• - Cartões de crédito em até 10x s/juros ou em até 12x c/ juros: Visa, MasterCard, Diners Club, American Express, ELO

• - Boleto bancário (pagamento à vista) 

• - PIX

• - Google Pay
  
  

Qual é o prazo de pagamento do boleto? 
Você tem 1 dia útil após a compra para efetuar o pagamento. 

Por que o pagamento do boleto ainda não foi confirmado? 
O prazo para compensação bancária é de até 72 horas úteis. 

Consigo alterar a forma de pagamento depois da compra? 
Não. Após a finalização do pedido, a forma de pagamento não pode ser modificada. 

E se eu errar o número de parcelas no cartão? 
Será necessário cancelar o pedido e refazer a compra com a escolha correta. Fale com nossos canais de atendimento para ajudar no processo. 

Cancelei o meu pedido. O que acontece agora? 

• - O reembolso pode ser solicitado até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. 

• - Após a análise e aprovação pela nossa equipe, o reembolso será processado. 

• - Para pagamentos no cartão de crédito, cancelamos as parcelas pendentes e devolvemos as já pagas. O prazo de estorno depende da administradora do cartão e, geralmente, ocorre em até 2 (duas) faturas subsequentes. 

• - Caso a embalagem esteja violada ou o produto tenha sido usado, não será efetuado o reembolso. 

Como recebo o estorno em caso de cancelamento via Pix ou transferência? 
Após a análise do produto em nosso Centro de Distribuições, iniciamos o prazo para estorno em até 10 dias úteis. Caso o pagamento em PIX, solicitamos os dados bancários para envio do estorno em pix. 

O que acontece depois que eu recebo o comprovante de estorno? 

Sim, enviamos o comprovante de estorno na compra feita por cartão de crédito caso solicitado pelo cliente. 

Quando vou receber o estorno no cartão de crédito? 
Para pagamentos no cartão de crédito, cancelamos as parcelas pendentes e devolvemos as já pagas. O prazo de estorno depende da administradora do cartão e, geralmente, ocorre em até 2 (duas) faturas subsequentes. Dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.

Como usar meu saldo do reembolso em novas compras na Abra Casa? 
Solicitando o através do canal de atendimento o cupom. Podendo ser usado somente no site. 

Como cancelar meu pedido? 

Entre em contato com o nosso time de atendimento pelo whatsapp (21) 97117-4398 ou se preferir pelo telefone (21) 3017-9900 | 4003-2086 (Nacional). E solicite o cancelamento do seu pedido. 

Como utilizo meu vale-compras? 
Adicione o produto ao carrinho, clique em “finalizar compra” e insira o código no campo “Adicionar vale-presente” na etapa de pagamento. 

Posso revalidar meu vale-compras? 
Sim, desde que seja um vale-compra de reembolso. Entre em contato com nossos canais de atendimento. 

Consigo usar dois vales-compras na mesma compra? 
Não. O sistema permite a utilização de apenas um vale por pedido. 

Campanha ativa: 10% de cashback em todos os produtos 

Transformar seu espaço com mais leveza, agora rende ainda mais. Durante nossa campanha, você recebe 10% de volta para usar na próxima compra. Abaixo explicamos tudo de forma clara para você aproveitar ao máximo: 

O que é o cashback? 

É um crédito especial que você recebe ao finalizar uma compra no nosso site. Esse valor fica disponível na sua conta e pode ser usado como desconto em pedidos futuros. 

Como funciona? 

1. 1. Liberação do crédito 
   O valor do cashback é liberado 30 dias após a aprovação do pagamento da sua compra. 
   
   

2. 2. Validade do crédito 
   O crédito fica disponível por 3 meses a partir da data de liberação. 
   
   

3. 3. Limite de uso por compra 
   Você pode usar até 20% do valor total do pedido (sem incluir frete e montagem) com seu crédito de cashback. 
   
   

Exemplo: 
Se você tem R$ 100 de crédito e faz uma nova compra de R$ 200, poderá usar até R$ 40 (20%) como desconto. O valor restante (R$ 60) continua na sua conta, pronto para ser usado. 

4. 4. Onde ver seu saldo? 
   Basta fazer login no nosso site. Você verá seu saldo de cashback disponível no ícone ao lado do login. 
   
   Na área "Minha Conta" > "Meu Cashback", você pode consultar o histórico completo com informações sobre saldo, validade e status de cada crédito. 

Outras informações importantes 

5. 5. Uso automático 
   Não precisa de cupom. O cashback é aplicado automaticamente na finalização da compra. 
   
   

6. 6. Validade por produto participante 
   A campanha pode ser válida apenas para produtos selecionados. Mesmo que o item esteja no carrinho, o crédito só será gerado se o produto fizer parte da campanha de cashback. 
   
   

7. 7. Combinação com outras promoções 
   O cashback não pode ser usado junto com outros descontos vinculados à forma de pagamento (como boleto ou cartão à vista) nem com cupons de desconto. 
   
   

8. 8. Uso exclusivo no site Abra Casa 
   O crédito de cashback só pode ser utilizado nas compras feitas pelo nosso site oficial. Não é válido em outras plataformas. 
   
   

9. 9. Cancelamentos e devoluções 
   Se você devolver um item que gerou cashback, e já tiver usado esse valor em outra compra, o valor utilizado será descontado do reembolso ou cobrado separadamente. 
   
   

10. 10. Sobre frete e vale-compras 

O cashback é calculado sobre o valor dos produtos, sem incluir frete, montagem ou outros serviços. 
Se você usar um vale-compras e não houver valor pago na compra, o cashback não será gerado. 

Se tiver dúvidas, nosso time está sempre de portas abertas para te ajudar. Afinal, queremos que cada detalhe da sua experiência seja tão inspirador quanto o design dos nossos móveis. 

É possível realizar a compra como pessoa jurídica (CNPJ)? 
Sim, é possível. Dentro do canal do whatsapp temos a possibilidade de vendas corporativas.

Posso pedir a entrega fracionada dos itens (em datas diferentes)? 

Sim. Entre em contato com canal do whatsapp. 

Posso escolher retirar na loja (retirada física)? 

Pode, fique de olho no prazo de entrega para a retirada. 

Como acessar o manual de montagem? 
O manual de montagem está disponível na página do produto ou na caixa do produto.  

Posso contratar o serviço de montagem? 

Sim, entre em contato com a nossa Assistência Técnica via WhatsApp (21) 97117-4398 para saber as condições.

Posso cancelar o serviço de montagem? 
Sim, entrando em contato em até 72h antes do serviço ser realizado. 

Posso contratar o serviço de impermeabilização? 

Sim, entre em contato com a nossa Assistência Técnica via WhatsApp (21) 97117-4398 para saber as condições.

Posso cancelar o serviço de impermeabilização? 
Sim, entrando em contato em até 72h antes do serviço ser realizado.